FES | Federación Española de Sociología

XII Congreso de la FES

TRANSFORMACIONES TECNOLÓGICAS EN LOS SERVICIOS SOCIALES Y DEL BIENESTAR: CLAVES PARA EL “e-SOCIAL WORK”

GT 33 Política social y trabajo social

Autor/a
Maria José Gómez Poyato (Universidad de Zaragoza)
Coautor/es
Chaime Marcuello Servós (Escuela de Estudios Sociales)
Antonio Eito Mateo (Universidad de Zaragoza)

Programa:

Sesión de comunicaciones orales Franja 2 : Trabajo social
Tipo de sesión: Sesión de comunicaciones orales
Día: jueves, 30 de junio de 2016
Hora: 16:00 a 18:00
Lugar: 112

Las entidades del Tercer Sector, en general, y las del sector de Acción Social, en particular, se han visto directamente afectadas por la cadena de crisis que ha golpeado a la sociedad española desde 2008. Uno de los efectos más visibles ha sido el recorte en los presupuestos disponibles para atender las demandas sociales. Mientras éstas crecían —por problemas de desempleo, sobre-endeudamiento, desahucios, etc.— el gasto público se reducía en casi todas las partidas disponibles afectando, especialmente, a los fondos destinados a las organizaciones sociales.
Estas circunstancias han obligado a buscar mayor eficiencia en la gestión de los recursos que, en algunos casos, se ha dado junto con un proceso de convergencia digital favorecido por la ya omnipresencia de las tecnologías de las información y de la comunicación (TIC). Así se han producido distintos tipos de transformaciones dentro de los servicios de atención haciendo de las TIC una herramienta para paliar necesidades en distintos colectivos vulnerables.
Aquí mostraremos algunos avances de una investigación en curso a partir del estudio de caso en el contacto directo con la prestación y gestión de los servicios desde Cruz Roja Zaragoza. Reconsideramos los nuevos escenarios desde donde se atiende a las personas y sus problemas en lo que podemos denominar como claves del e-Social Work, como manera complementaria a la habitual del Trabajo Social. Mostraremos cómo se da respuesta a las necesidades básicas, se promueve la autonomía y la autogestión, con ayuda de profesionales y voluntarios, contando con las TIC.
Las personas destinatarias, el personal técnico y el voluntario vertebran los ejes donde se despliegan las claves del e-Social Work como sistema de intervención. Un sistema que se desarrolla en el ámbito local logrando una mayor visibilidad de lo realizado y llegando a más personas. Tiene un bajo coste económico y una agilidad en los servicios gracias al uso de las TIC. Requiere de personal técnico como motor de la gestión y supervisión del proyecto y, además, hace partícipe al voluntariado tan importante para las organizaciones del tercer sector.

Palabras clave: crisis, tercer sector, TICs, e-social work, autonomia.